Поддержка работы коммерческого сайта

Давно уже прошли те времена, когда люди использовали интернет только для поиска и обмена информацией.

Сейчас большинство компаний стремится использовать свой сайт, как один из каналов сбыта товаров (работ, услуг).

Создание и продвижение сайтов – это первые два этапа развития коммерческого сайта.

Любой сайт нуждается в технической (программной) и информационной поддержке. Причем поддержка эта должна осуществляется профессионалами.

Задача поддержки сайта – обеспечить оптимальную и надежную работу технической и информационной систем.

Приведем такой пример. Одна из крупнейших компаний Украины, назовем ее условно NGM, использовала свой сайт для вывода новостей компании и для продаж собственной продукции. Причем объем продаж через сайт составлял примерно 20 процентов всего объема реализации.
В компанию пришел новый директор и решил передать функцию поддержки коммерческого сайта ПР — агентству своей жены, которое не имело специалистов, готовых решить поставленные задачи.

ПР — агентство начало с того, что размещало новости о NGM на других сайтах, а потом копировало содержание размещенных статей на сайт компании.

В это же время, начали появляется технические сбои в работе сайта NGM.

В результате, из-за того, что на сайте преобладал не уникальный контент, он был органичен в поиске поисковыми системами.

Естественно, резко снизились продажи, и Интернет покупатели начали уходить к конкурентам.

Этого бы не произошло, ели бы техническое обслуживание и информационную поддержку осуществляли профессионалы.

Что касается технической поддержки, собственник сайта в случае выявления неполадок  должен иметь возможность в любое время суток обратится в службу поддержки. Естественно, что работники службы поддержки должны быть специалистами в своей отрасли.

В целях безопасности должны регулярно создаваться бэкапы  (резервное копирование содержимого), проводится регулярные тестирования  и обновления всех систем, вносится необходимые добавления, обеспечивающие оптимальную работу сайта.